Ir para o conteúdo principal

Visão histórica

AI-Corporate oferece a possibilidade de configurar por função se o histórico de chat dos usuários ou funcionários é visível. Isso pode ser feito na seção admin em Permissões.

Histórico de chat de usuários​

O histórico de chat de usuários é, por padrão, visível para dirigentes ou administradores autorizados (por exemplo, Funcionários com funções gerenciais, Admins de Sede, Admins de Ambiente) na visão geral de usuários por equipe/departamento. Se, por motivos de privacidade da organização, não for desejável, o acesso ao histórico pode ser desativado para as funções:

  • Funcionário (na medida em que tiver direitos de gestão/acesso)
  • Admin da sede
  • Admin do ambiente

Histórico de chat de funcionários​

O histórico de chat de funcionários (e de outros usuários) é, por padrão, visível para funções administrativas mais altas na visão geral de contas. Se, por motivos de privacidade da organização, não for desejável, o acesso ao histórico pode ser desativado para as funções:

  • Admin da sede (dependendo da configuração)
  • Admin do ambiente

Na visão geral de Contas na seção admin, o histórico de funcionários e usuários é sempre visível para os Super Admins autorizados e Admins do Ambiente.

Também é possível bloquear completamente o acesso à visão Geral de Contas para roles administrativas específicas (como Admin da sede) ao editar a visibilidade do cartão de Conta nas permissões do Tenant.

Chats relacionados a projetos/sessões​

Na visão de usuários por equipe/departamento, os superiores (por exemplo, Funcionários com tarefas gerenciais, Admins da sede) podem acompanhar a atividade. Isso pode ser desativado por motivos de privacidade.

Chats relacionados a assistentes​

Na visão de assistentes, o Funcionário (ou um administrador como Admin da sede ou Admin do ambiente) tem acesso aos chats relacionados ao assistente para seus próprios assistentes ou assistentes dentro de seu alcance. Isso pode ser desativado por motivos de privacidade.

Segurança do servidor​

As configurações de acesso têm efeito apenas na User Interface da aplicação front-end. Desativar botões na User Interface não oferece proteção de 100%. Se você quiser excluir completamente a possibilidade de determinados papéis terem acesso ao histórico de chat de outras pessoas, o ideal é editar as permissões na Tenant database para chats e mensagens:

  • Chats -> conceder apenas permissões para próprios registros (ou registros específicos compartilhados/monitorados)
  • Mensagens de chat -> conceder apenas permissões para próprios registros (ou registros específicos compartilhados/monitorados)

É aconselhável implementar ambos os métodos, já que também pode parecer estranho haver um botão de histórico que exibe uma mensagem de erro devido à ausência de permissões no servidor.